Мы хотим, чтобы покупка радовала. Если что-то не подошло — товар можно вернуть в течение 30 дней с даты заказа, и в любом случае у вас будет не меньше 14 дней с момента получения.
Право на возврат
По законодательству ЕС о защите прав потребителей вы вправе отказаться от заказа в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин. Мы даём больше: 30 дней с даты заказа — а если посылка шла долго, срок всё равно не меньше 14 дней с того дня, как вы её получили.
Условия возврата
- Товар не был в использовании и сохранил товарный вид.
- Сохранена оригинальная упаковка и комплектация.
- Обратную доставку оплачивает покупатель — кроме случаев брака или повреждения, там все расходы на нас. Крупные товары, которые не отправить почтой или через пакомат (мебель, кровати, горки), едут обратно с курьером: это обычно стоит не больше, чем их доставка к вам, — по Эстонии чаще всего 19–30 €, у самой крупной мебели дороже. Ориентировочная сумма для конкретного товара указана на его странице в разделе «Доставка и возврат»; для других стран ЕС — как доставка в вашу страну.
- Из гигиенических соображений отдельные категории (например, товары для кормления) не подлежат возврату после вскрытия упаковки — если это касается конкретного товара, мы отмечаем это в его карточке.
Как оформить возврат
- Напишите на hello@leolakids.ee — укажите номер заказа и что хотите вернуть.
- В ответном письме пришлём инструкцию и адрес для отправки — обычно в тот же рабочий день.
- Получим и проверим товар — вернём деньги тем же способом, которым вы платили, в течение 14 дней.
Обмен
Прямого обмена у нас нет — и это к лучшему: самый быстрый путь получить нужную вещь — оформить возврат и сделать новый заказ. Новый заказ поедет к вам сразу, не дожидаясь, пока первая посылка вернётся к нам.
Брак или повреждение
Если посылка пришла повреждённой — сфотографируйте упаковку и товар и напишите нам, лучше в течение 48 часов после получения: так нам проще оформить претензию перевозчику. Замена или полный возврат денег, включая доставку, — за наш счёт.
Если недостаток проявился позже, это не страшно: по праву ЕС продавец отвечает за несоответствие товара в течение двух лет с момента покупки. Напишите нам — решим заменой или возвратом средств.