Собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Если не нашли нужного — напишите на hello@leolakids.ee.
Безопасны ли игрушки для детей?
Да. Мы работаем только с сертифицированными товарами, которые соответствуют требованиям безопасности ЕС (маркировка CE). В карточке каждого товара указан рекомендованный возраст.
Из каких материалов сделаны товары?
Мы отдаём предпочтение экологичным и долговечным материалам — дереву, безопасному пластику и текстилю. Состав каждого товара указан в его описании.
Как ухаживать за вещами?
Деревянные вещи протирают слегка влажной тканью и не оставляют в воде, текстиль стирают по ярлыку на изделии. Подробности — в инструкции производителя в коробке.
Сколько идёт доставка?
Считая от поступления оплаты: по Эстонии — 3–7 рабочих дней, по Латвии и Литве — 5–10, по остальному ЕС — 6–12 рабочих дней. Передаём заказ на склад в течение 1–2 рабочих дней после оплаты, это время уже учтено. Отдельные вещи делают под заказ — срок указан на карточке товара. Подробнее — на странице Доставка и оплата.
Почему заказ приходит несколькими посылками?
Вещи разных производителей едут отдельными посылками, у каждой — свой трек-номер. Мы пришлём их письмом, как только посылки отправятся.
Что значит «под заказ»?
Некоторые вещи производитель делает только после заказа. Срок изготовления в неделях указан на карточке товара («Под заказ, N нед.»), к нему добавляется обычный срок доставки.
Можно ли вернуть товар?
Да, у вас есть 30 дней на возврат. Условия и порядок описаны на странице Возврат и обмен.
Какая гарантия на товары?
По закону ЕС и Эстонии продавец отвечает за несоответствие товара договору 2 года с момента получения. Если с вещью что-то не так, напишите на hello@leolakids.ee: номер заказа, что случилось, и фото.
Как оплатить заказ?
Банковской ссылкой, картой Visa или Mastercard, Apple Pay или Google Pay — через Montonio. Данные карты к нам не попадают.